pakutaso お前だよ！お前のことだよ！（クソ客）のフリー画像（写真）    どんなお仕事にもついて回るのが厄介なクレーム処理。  「クレーム対応マニュアルも全然参考にならないしどうしよう・・・」  そんな風にお考えの方向けに、今回はよくあるクレームとスムーズな対処法について、接客業歴4年の私がご紹介していこうと思います！    ほぼすべてのクレームに共通の対処法  pakutaso 軽く会釈する部下のフリー画像（写真）    クレームとはつまり、お客さんが何かに対して腹を立てている状態です。  まずは何に対して怒っているのかを確実に把握しましょう。  原因によって対処法が変わってきます。そして八割方は店側の配慮不足などが原因で怒っていることがほとんどです。  そのような場合は、言い訳などをしないで謝るようにしてください。  自分自身の欠陥でなくても、店側の問題は店員の問題でもあるからです。  実はクレームを言う人は謝罪を求めています。   逆に謝罪をしてしまえば、それ以上何かを追及されることは、私の経験上ほとんどの場合ありません。          一部の理不尽なクレームに対して pakutaso 納得がいかない様子のクレーマーのフリー画像（写真）     上で述べた対処法はあくまで店側に責任がある場合です。 店側に責任がない クレームを言っている人が間違っている   などを確信した場合は、一言も謝らなくても問題ありません。   理不尽に怒って店にケチをつけてくる人物をクレーマーと呼びます。  このような人たちは日々の個人的なストレスを、店員などの自分より下と思う人間にぶつけることで、快感を得ている、ストレスを発散しているのです。  口論をするのではなく  「はいはい」  というような無関心な返事、無視に近い形で対応するようにしてください。  この店員は自分の怒りと向き合ってくれないと判断し、すぐに店を後にするはずです。    よくあるクレーム    1. 接客態度が悪い  これは仮に接客態度が良い場合でも、隣でレジをしている店員の対応が悪いなどと言われることがあります。　「私も同じように思います～、どうもすみませんね！」  といった雰囲気で謝れば意外と笑顔で帰ってくれます。    2. 商品や割りばしなどの入れ忘れ  お昼時などの混んでいる時間帯には、どうしても入れ忘れをしてしまうことがあります。  その場合、電話で　「○○が入っていなかった！○○のビルまで届けに来て！」  とクレームが入ることがあります。  私ならそ…